Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
La presente politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati su questo sito e riguarda i prodotti venduti con il marchio Sonnelo.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge applicabile (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita.
Puoi contattarci all'indirizzo: hello@sonnelo.com
2. Effetti del recesso
Se eserciti validamente il diritto di recesso, ti rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard previste dalla legge applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché il cliente non ha dimostrato di averli rispediti.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
3. Condizioni del prodotto in caso di recesso
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo.
A seconda delle circostanze, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore se il prodotto:
- è stato chiaramente usato oltre il normale esame;
- è sporco, danneggiato o incompleto;
- presenta odori, macchie o segni di usura;
- è stato usato più di quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
- viene restituito senza gli accessori o le parti inclusi in origine.
Restano invariati i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
4. Reso volontario entro 60 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Sonnelo offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto.
Questa politica commerciale volontaria è distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge e non limita in alcun modo i diritti dei consumatori.
Condizioni del reso volontario
Per usufruire del reso volontario di 60 giorni devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- la richiesta di reso è fatta entro 60 giorni dal ricevimento;
- il prodotto è pulito e asciutto (cuscino e federa sono lavabili in lavatrice);
- il prodotto non presenta macchie, odori o danni;
- il prodotto viene restituito con tutti gli accessori e le parti inclusi in origine;
- il prodotto è imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto;
- il prodotto può essere collegato all'acquisto tramite il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Il rimborso legato al reso volontario viene effettuato dopo il ricevimento e il controllo del prodotto restituito.
La gestione richiede di solito da 7 a 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso.
5. Rimborso parziale senza reso
In alcune situazioni Sonnelo può offrire volontariamente un rimborso parziale senza che sia necessario restituire il prodotto.
A seconda del caso, l'offerta commerciale può arrivare fino al 30% del prezzo d'acquisto.
Questa soluzione viene proposta esclusivamente a nostra discrezione dopo aver valutato la richiesta e non costituisce un diritto automatico.
Questa possibilità non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo: hello@sonnelo.com
Per gestire la richiesta rapidamente ti consigliamo di indicare:
- il numero d'ordine;
- l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto;
- una breve descrizione del problema;
- foto o un video chiari del prodotto;
- foto dell'imballaggio, se necessario.
Dopo aver esaminato il caso, a seconda della situazione e dei diritti applicabili, possiamo offrire:
- la sostituzione del prodotto;
- il reso;
- il rimborso;
- un'altra soluzione adeguata.
Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, ci faremo carico delle ragionevoli spese di restituzione o offriremo un'altra soluzione adeguata.
7. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta prima il nostro servizio clienti all'indirizzo: hello@sonnelo.com
Nel messaggio indica preferibilmente:
- il numero d'ordine;
- nome e cognome;
- l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto;
- il motivo della richiesta;
- foto o un video, se il prodotto presenta un problema.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso.
Importante: ti consigliamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, per non ritardare o rendere difficile l'abbinamento del pacco al tuo ordine.
8. Indirizzo per il reso
L'indirizzo per il reso viene comunicato via e-mail dopo l'apertura e il controllo della richiesta.
Utilizza esclusivamente l'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Per una gestione più sicura del reso:
- usa, se possibile, una spedizione tracciabile;
- conserva la ricevuta e il numero di tracciamento;
- imballa il prodotto in modo adeguato;
- non usare spedizioni a carico del destinatario senza la nostra conferma preventiva.
9. Istruzioni per l'imballaggio
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto:
- usa l'imballaggio originale, se disponibile, o un altro imballaggio resistente;
- assicurati che il prodotto sia protetto in modo adeguato;
- inserisci nel pacco, se possibile, il numero d'ordine;
- chiudi il pacco con cura.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica volontaria di 60 giorni, i prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o molto usati potrebbero non soddisfare le condizioni della politica commerciale.
10. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo: hello@sonnelo.com
Faremo del nostro meglio per interromperne la preparazione, ma non possiamo garantire l'annullamento se l'ordine è già stato preparato o spedito.
Una volta spedito, l'ordine può essere gestito secondo le condizioni del diritto di recesso o della politica di reso applicabile.
11. Rimborsi
Dopo il ricevimento e il controllo del reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto o approvato, viene effettuato di solito con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione della legge applicabile.
Dopo il rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento possono impiegare alcuni giorni lavorativi per registrarlo.
Se ritieni che un rimborso già confermato sia in ritardo, contattaci all'indirizzo: hello@sonnelo.com
12. Prodotti con limitazioni al reso
Nei limiti consentiti dalla legge, alcune categorie di prodotti o le condizioni del prodotto possono limitare l'applicazione della nostra politica di reso volontaria.
Ad esempio:
- prodotti restituiti danneggiati, sporchi o incompleti;
- prodotti con evidenti segni d'uso, odori o macchie;
- prodotti usati più di quanto richiesto da un normale esame;
- prodotti soggetti a specifiche limitazioni igieniche previste dalla legge;
- buoni o carte regalo, se applicabile.
Le eventuali eccezioni alla politica commerciale volontaria non limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge, compresi i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi, rimborsi o annullamenti puoi contattare il nostro servizio clienti.
MAMITO LLC
1209 Mountain Road
Albuquerque, NM 87110
Stati Uniti
E-mail: hello@sonnelo.com
Telefono: +1 (505) 305-7271
Tempo di risposta: di solito entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.